ご注文ガイド

1．ご注文から商品お受け取りまで

オンラインショップでご注文いただいた後、次の2通のメールをお送りします。

1. ご注文直後に自動送信されるメール
2. 担当者がご注文内容を確認した後にお送りする受注確認メール

商品のお受け取りが完了するまで、これらのメールを保存していただきますようお願いいたします。

在庫は随時確認しておりますが、ご注文のタイミングによって商品が品切れとなった場合は、受注確認メールをお送りする際に、ご注文内容の変更またはキャンセルについてご連絡することがあります。

発送時期

ご入金の確認後、原則として5日以内に発送します。

お届け日のご指定がある場合は、ご指定日に合わせて発送します。お届け日の指定は、ご注文日から28日先まで承ります。

クリスマスなどの期間限定商品については、商品ごとに定めた予約期間内で、最長60日先までご指定いただける場合があります。

2．メールが届かない場合

当店からのメールは、次のアドレスから送信します。

shop@chocolats.shop-pro.jp

ご注文後に自動送信メールが届かない場合は、次の可能性があります。

• ご注文手続きが完了していない
• 入力されたメールアドレスに誤りがある
• 迷惑メールフォルダへ振り分けられている
• 携帯電話会社やメールサービスの受信設定により拒否されている

特にGmail、@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp宛てでは、当店からのメールが届かない事例があります。ご注文前に、上記アドレスからのメールを受信できるよう設定をお願いします。

ご注文後しばらく経っても自動送信メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お問い合わせフォームまたはメールからご連絡ください。

お問い合わせの際は、ご注文者のお名前、ご注文時の電話番号、ご注文日時、ご注文商品、ご連絡可能なメールアドレスをお知らせください。確認後、担当者から原則としてメールでご連絡します。

3．配送方法と送料

商品の配送には、原則としてヤマト運輸の宅急便を利用します。天候や道路状況などにより、他の配送業者へ変更する場合があります。

商品の性質上、すべての商品を冷蔵便または冷凍便で発送します。常温便での発送は行っておりません。

冷蔵商品と冷凍商品を一緒に注文した場合

冷凍商品と冷蔵商品を一緒にご注文いただいた場合は、原則として、すべての商品を冷凍便で発送します。

ただし、商品の性質上、冷凍商品との同梱に適さない商品については、別送となる場合があります。その場合は、受注確認時に配送方法と送料をご案内します。

送料

送料は一配送先ごとに必要です。現在の都道府県別送料は次のとおりです。

最新の送料は、配送方法・送料についてもご確認ください。

4．複数のお届け先への配送

オンラインショップでは、1回のご注文につき、1か所のお届け先を指定できます。

2か所以上への配送をご希望の場合は、お届け先ごとに商品を選び、それぞれご注文手続きをお願いします。送料も配送先ごとに必要です。

5か所以上へ配送する場合

ギフトなどで5か所以上への配送をご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせフォームからご相談ください。

お問い合わせの際は、ご希望の商品、お届け先の件数、ご希望のお届け時期、ご注文者のお名前、ご連絡可能な電話番号をお知らせください。担当者から原則としてメールでご連絡し、ご注文方法をご案内します。

5．追加注文と同梱

すでにご注文いただいた商品へ追加する場合は、新しいご注文の備考欄に「追加注文」とご入力ください。

同じお客様からのご注文で、同一のお届け先へ発送する場合は、受注確認時に先のご注文とまとめ、送料を1件分に調整します。

送料を調整した後、担当者から受注確認メールで最終的な金額をご案内します。

6．工房でのお引き取り

ポワリエ・ショコラの工房で商品をお受け取りいただくこともできます。

ご注文方法

ご注文手続きの際に、配送方法として「お引き取り」を選択してください。

システムの都合上、配送先住所の選択では「自宅へ届ける」を選び、備考欄に「お引き取り希望日」と「お引き取り希望時間」を必ずご入力ください。

お引き取り可能日・時間

ご注文日の翌日から28日先までご指定いただけます。お引き取り可能時間は、原則として11時から17時までです。

従業員が少ないため、ご来店予定の時間を必ずお知らせください。時間外のお引き取りをご希望の場合は、事前にご相談ください。

お支払い方法

商品のお渡し時に、現金、クレジットカード、電子マネー、QRコード決済などの各種キャッシュレス決済をご利用いただけます。

商品のお渡し方法

原則として、商品は紙袋に入れてお渡しします。冷凍商品は保冷袋に入れてお渡しします。

長時間の移動や、車内の暖房、直射日光などで温度が上がる可能性がある場合は、クーラーボックスまたは保冷バッグをご用意ください。

7．ギフト・熨斗・グリーティングカード

一部の商品は、熨斗・水引などのギフト対応が可能です。

対応可能な商品は、ギフト向け商品（熨斗・水引対応）からご確認いただけます。

ご注文時に、商品ページに表示されるギフト設定から、ご希望の内容を選択してください。名入れをご希望の場合は、注文画面の案内に従って、お名前などをご入力ください。

商品によっては、専用ギフト箱を別途ご購入いただく必要があります。ご注文前に、各商品ページの説明をご確認ください。

グリーティングカード

任意のメッセージを印刷したグリーティングカードをご用意しています。料金、対象商品、ご注文方法については、グリーティングカード（任意メッセージ印刷承ります）をご確認ください。

商品の組み合わせ、熨斗の種類、複数配送、法人・大口注文などについて不明な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせフォームからご相談ください。

8．お支払い方法

クレジットカード

VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubをご利用いただけます。クレジットカードは、ご注文時に決済されます。

代金引換

商品のお届け時に、ヤマト運輸のドライバーへ現金でお支払いください。代引き手数料は、一律330円（税込）です。

ゆうちょ銀行振込・振替

前払いとなります。受注確認メールの送信後、土日祝日を除く5日以内にお振り込みください。振込手数料はお客様のご負担となります。

期限内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルすることがあります。振込先は、ご注文後のメールでもご案内します。

工房引き取り時のお支払い

工房で商品をお受け取りになる場合は、現金または各種キャッシュレス決済をご利用いただけます。

詳しくは、お支払い方法についてをご確認ください。

9．返品・不良品について

食品のため、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。

商品に欠陥がある場合や、当店の不手際により注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後、速やかにご連絡ください。

返品・交換のお申し出は、商品到着後3日以内にお願いします。当店の不手際または商品不良に該当する場合は、当店が送料を負担し、交換などの対応を行います。

10．よくあるご質問

• 注文後にメールが届きません。

  迷惑メールフォルダと受信設定をご確認ください。それでも届かない場合は、お問い合わせフォームまたはメールからご連絡ください。

• 注文が完了したか確認できますか？

  ご注文完了後、自動送信メールが送られます。メールが届かない場合は、ご注文が完了していない可能性があります。

• 2か所以上へ商品を送れますか？

  お届け先ごとに、それぞれご注文手続きをお願いします。5か所以上の場合は、ご注文前にお問い合わせください。

• 注文後に商品を追加できますか？

  同じお届け先への発送で、発送準備前であれば同梱できる場合があります。追加注文の備考欄に「追加注文」とご入力ください。

• 冷蔵商品と冷凍商品を一緒に注文できますか？

  一緒にご注文いただいた場合は、原則としてすべて冷凍便で発送します。ただし、クリスマスケーキなど一部の商品は、別送となる場合があります。

• 工房で受け取れますか？

  お受け取りいただけます。配送方法で「お引き取り」を選び、備考欄に希望日と時間をご入力ください。

• 商品を受け取る日は指定できますか？

  ご注文日から28日先までご指定いただけます。期間限定商品は、最長60日先まで指定できる場合があります。

• 熨斗やギフト包装は利用できますか？

  一部の商品で対応しています。商品ページのギフト設定をご確認ください。